Il nostro shop è gestito direttamente dalla nostra associazione e permette di acquistare gadget e divise scout.
Essendo una piccola realtà associativa, gli ordini vengono gestiti direttamente da noi. Per questo motivo, in caso di qualsiasi problema, preferiamo un contatto diretto con l’acquirente per trovare insieme la soluzione più semplice e adatta al caso.
1. Problemi con un ordine
Per qualsiasi problema relativo a un ordine, a un prodotto ricevuto o alla consegna, vi invitiamo a contattarci all’indirizzo:
Potete contattarci anche per chiarimenti relativi a taglie, articoli ordinati, disponibilità o qualsiasi altra necessità.
Cercheremo di risolvere ogni problema nel modo più semplice e rapido possibile, valutando direttamente con voi la soluzione più appropriata.
2. Articoli danneggiati o difettosi
Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato, vi chiediamo di contattarci appena possibile, descrivendo il problema.
Se necessario, potremo chiedervi di inviarci una fotografia dell’articolo per poter verificare il problema.
Dopo aver verificato la situazione, provvederemo, quando possibile, alla sostituzione dell’articolo con uno corretto e in buone condizioni.
Qualora la sostituzione non fosse possibile, concorderemo direttamente con voi una soluzione alternativa.
3. Articoli non desiderati o cambio
Se avete ricevuto correttamente l’articolo ordinato ma desiderate restituirlo o cambiarlo, vi invitiamo a contattarci prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Nel caso in cui il prodotto sia in condizioni pari al nuovo, non utilizzato e completo, potremo concordare con voi la restituzione e, in base al caso, procedere con il rimborso completo del valore dell’articolo oppure con la sostituzione con un altro prodotto.
Per motivi igienici o per la particolare natura del prodotto, alcuni articoli potrebbero non poter essere restituiti se già utilizzati.
4. Rimborso
Quando viene concordato un rimborso, questo riguarda il valore dell’articolo oggetto della restituzione.
Le modalità e i tempi del rimborso verranno concordati direttamente con l’acquirente in base al metodo di pagamento utilizzato e alle circostanze dell’ordine.
Poiché gli ordini sono gestiti direttamente dalla nostra associazione, eventuali situazioni particolari possono essere valutate caso per caso, cercando sempre una soluzione equa e ragionevole.
5. Come contattarci
Per qualsiasi problema, dubbio o richiesta relativa a un ordine, potete contattarci:
Email: info@scoutarogno.ch
Saremo lieti di ascoltarvi e di risolvere insieme a voi qualsiasi problema relativo al vostro acquisto.
